• satisfacţia clientului

    (3.1.4/ISO9000)

    percepţie a clientului despre măsura în care cerinţele clientului au fost îndeplinite

    NOTA 1 - Reclamaţiile clientului constituie un indicator obişnuit al satisfacţiei scăzute a clientului, dar absenţa acestora nu implică in mod necesar o satisfacţie înaltă a clientului. NOTA 2 - Chiar dacă cerinţele clientului au fost stabilite cu acesta şi au fost îndeplinite, aceasta nu asigură în mod necesar o satisfacţie înaltă a clientului.
     
  • auditor

    (3.9.9/ISO9000)

    persoană care are aptitudini demonstrate şi competenţa demonstrată de a efectua un audit.

    NOTĂ - Aptitudinile personale relevante pentru un auditor sunt descrise în ISO 19011.
     
  • planul calităţii

    (3.7.5/ISO9000)

    document care specifică ce proceduri şi resurse asociate trebuie aplicate, de cine şi când pentru un anumit proiect, produs, proces sau contract

    NOTA 1 - Aceste proceduri includ în general pe acelea referitoare la procesele de management al calităţii şi la procesele de realizare a produsului. NOTA 2 - Adeseori un plan al calităţii face referire la părţi din manualul calităţii sau la documente proceduri. NOTA 3 - Un plan al calităţii este în general unul din rezultatele planificării calităţii
     

Vă rugăm introduceți adresa de email asociată cu contul de utilizator. Numele de utilizator vă va fi trimis pe această adresă.